Riešenie problémov
- Čo mám robiť, ak mi prestala fungovať SIM karta alebo potrebujem novú z iného dôvodu?
Napíš nám cez chat a my ti náhradnú SIM kartu pošleme domov tak rýchlo, ako sa len dá. Mala by ti prísť do 2 pracovných dní. Hneď nám znova napíš na chat, prepíš alebo odfoť nám číslo karty v obálke a my ti SIMku okamžite a s Radosťou aktivujeme.
Ak nechceš čakať, novú SIMku si môžeš vyzdvihnúť v našich radostných kioskoch. Hneď potom nám napíš na chat a my ti ju aktivujeme.
- Nefunguje mi internet. Čo mám robiť?
Ak ti nepomohol starý dobrý reštart telefónu, skontroluj, či nie si v jaskyni, potom nastavenia mobilu a dostupnosť siete podľa informácie na displeji telefónu. Manuálne aj automatické nastavenia telefónu sú pre Radosť zhodné s nastaveniami O2. Tie nájdeš na stránke https://www.o2.sk/podpora/nastavenie-telefonu-a-sluzieb
Skús skontrolovať aj nastavenia programu vo svojej appke a pozri, či máš službu Internet aktívnu.
- Čo robiť, keď mi nefunguje aplikácia Radosť?
Aj Radosť sem-tam potrebuje údržbu. Ak ide o náš dočasný výpadok, daj si kávu. Appka ti za krátky čas znovu pôjde. Ak je problém v tvojom zariadení, vyskúšaj:
- skontrolovať, či máš zapnuté dáta,
- vypnúť a zapnúť telefón,
- aktualizovať aplikáciu,
- aktualizovať softvér telefónu,
- odinštalovať a znovu nainštalovať aplikáciu. Pri novej inštalácii je potrebné aplikácii udeliť všetky povolenia pre jej správne fungovanie.
Ak nič z toho nezabralo, napíš nám na chat. Budú sa ti venovať naši najlepší odborníci na Radosť.
- Neprišla mi MMS. Kde si ju vyzdvihnem?
Možno si mimo siete, možno nemáš aktívne dáta alebo máš nesprávne nastavené MMS. V takom prípade ti pošleme SMS s informáciou o MMS a heslo.
MMS si potom pozrieš tak, že na stránke https://mms.o2.sk zadáš svoje telefónne číslo a heslo zo SMS správy.
MMS uložené v albume majú platnosť 30 dní, potom budú zmazané naveky.
Skús skontrolovať aj nastavenia programu vo svojej appke a pozri, či máš MMSky aktívne.
- Čo robiť, keď nemám signál?
Najprv si pozri v mape pokrytia, či sa nachádzaš v oblasti pokrytej signálom. Ak áno a signál nemáš, reštartuj telefón alebo prepni v nastaveniach telefónu sieť (napr. z automatickej voľby siete na 2G).
Chyba môže byť aj v tvojom telefóne, preto predtým, ako nám napíšeš na chat, vyskúšaj SIM kartu aj v inom telefóne.
- Prečo mi nefunguje roaming?
Ak si v zahraničí a nefunguje ti roaming, áno hádaš správne, reštartuj si telefón. Ak ti roaming nefunguje ani tak, navoľ si v telefóne manuálne sieť roamingového partnera. Akého? To sa dočítaš v Zozname roamingových partnerov.
Skús skontrolovať aj nastavenia programu vo svojej appke a pozri, či máš aktívne Využívanie služieb v roamingu.
- Čo robiť, ak nemôžem prijať alebo odoslať SMS?
Skontroluj, či máš v nastaveniach telefónu uvedené číslo SMS centra +421949909909.
Ak áno, vyskúšaj ho vymazať a opäť napísať.
Alebo použi všeliek – reštart telefónu.
Ak máš iPhone, nemusíš nič prepisovať. Stačí vyresetovať nastavenia siete.
- Čo je PUK a ako ho zistím?
PUK kód je ochranou SIM karty. Slúži na odblokovanie SIM karty, keď trikrát po sebe zadáš nesprávny PIN kód. Je to 8-miestne číslo, ktoré ti vieme poskytnúť cez chat a nachádza sa aj na plastovom nosiči SIM karty hneď pod PIN kódom. Na zadanie PUK kódu máš 10 pokusov, tak to nepokaz, lebo ak to pokazíš 10-krát, SIM karta sa zablokuje nadobro. Môžeš ju zahodiť a požiadať o novú cez chat alebo kontaktný formulár. Pošleme ti ju naozaj veľmi rýchlo.
- Zabudol som PIN kód. Čo teraz?
No my ti ho nepovieme. My ho totiž nevieme. Ak si nespomenieš ani za nič, zadaj ho trikrát nesprávne, aby sa SIM karta zablokovala. Na jej odblokovanie použi PUK kód, ktorý ti vieme poskytnúť cez chat a nachádza sa aj na plastovom nosiči SIM karty hneď pod PIN kódom. Po odblokovaní si nastav nový PIN, ktorý si už zapamätáš. Len nie štyri nuly!
